Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale.

EUROPARCEL S.R.L., cu sediul social în Strada Nerva Traian, Nr. 3, Sp. 3, sector 3, București, CUI 48984881, desfășoară, prin intermediul platformei www.eawb.ro, activități ce constau exclusiv în revânzarea de servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiții:

Condițiile de acceptare a trimiterilor poștale, respectiv regulile pe care trebuie să le îndeplinească trimiterea poștală pentru încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poștale oferite de către EUROPARCEL S.R.L., sunt cele stabilite de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv, disponibile utilizatorilor prin accesarea unui link direct din cadrul platformei www.eawb.ro, care conține o denumire sugestivă și conduce către aceste informații.

Modalitatea de plată a tarifului serviciului poștal este online în cadrul platformei www.eawb.ro, prin intermediul cardului bancar/prin transfer bancar, la momentul efectuării comenzii serviciului. De asemenea, pot exista și alte modalități sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui contract în formă scrisă, cu respectarea prevederilor legale.

EUROPARCEL S.R.L. asigură secretul trimiterilor poștale – reținerea, deschiderea sau divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisă numai în condițiile și cu procedura prevăzute de lege.

În cazul trimiterilor poștale internaționale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părți, dispozițiile legale incidente în domeniul vamal, precum și legislația statelor pe teritoriul cărora se prestează operațiuni componente ale serviciilor poștale și a celor tranzitate de trimiterea poștală.

Condițiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poștale oferite de EUROPARCEL S.R.L., sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv.

Servicii de trimitere recomandată

EUROPARCEL S.R.L. oferă serviciul de trimitere recomandată ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a trimiterii poștale înregistrate și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Servicii de trimitere cu valoare declarată

EUROPARCEL S.R.L. oferă servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularități constau în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Preluarea trimiterilor poștale care fac obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată se face numai în condițiile în care, suplimentar îndeplinirii condițiilor de acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declarația pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poștale respective.

Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO). Dovada identității expeditorului ori a calității de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poștală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată, este cea stabilită în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

Serviciul Contra ramburs

EUROPARCEL S.R.L. oferă serviciul Contra ramburs, serviciu poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare, precum și dacă, suplimentar îndeplinirii condițiilor de acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declarația pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poștale respective. Dovada identității expeditorului ori a calității de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poștală care face obiectul serviciului contra ramburs, este cea stabilită în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal. Suma maximă acceptată de către furnizor este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO).

Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare, precum și moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs, sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

Serviciul Confirmare de primire

EUROPARCEL S.R.L. oferă serviciul Confirmare de primire, serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de destinatar.

În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către destinatar, EUROPARCEL S.R.L., întocmește și pune la dispoziția expeditorului un duplicat al acesteia.

Serviciul Express

EUROPARCEL S.R.L. oferă serviciul Express, serviciu poștal care presupune în mod cumulativ:

• eliberarea către expeditor a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală și care atestă data și ora depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;
• predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;
• predarea rapidă a trimiterii poștale;
• răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenți trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, EUROPARCEL S.R.L., răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 10% din tariful serviciului pentru fiecare 6 ore de întârziere, în cazul trimiterilor poștale interne, respectiv per fiecare 12 ore în cazul trimiterilor poștale internaționale.

În cazul serviciilor contra ramburs, confirmare de primire, livrare specială sau, respectiv, serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată furnizorul va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

EUROPARCEL S.R.L. oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poștale (track & trace) pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport și livrare a respectivei trimiteri poștale.

Predarea trimiterilor poștale

Predarea trimiterilor poștale se realizează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală.

Dovada identității destinatarului precum și modalitățile suplimentare de identificare a destinatarului sunt cele stabilite, în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

Furnizorul care prestează serviciul poștal are dreptul de a refuza predarea trimiterii poștale către destinatar, atunci când trimiterea poștală preluată prin punctele de acces nedeservite de personal nu respectă condițiile generale de acceptare stabilite, precum și în situația în care expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător serviciului poștal.

Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Express și Livrare specială, în cazul în care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit(ă) la adresa indicată, se va proceda la avizarea destinatarului și, respectiv, păstrarea în vederea predării trimiterilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal, în termenii și modalitățile stabilite de către acesta în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale.

Totodată, cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor express, confirmare de primire și livrare specială, EUROPARCEL S.R.L. oferă posibilitatea predării trimiterilor poștale prin intermediul sistemelor automate de livrare. Păstrarea trimiterilor poștale în vederea ridicării de către destinatar nu implică plata vreunui tarif suplimentar.

În cazul în care destinatarul nu ridică trimiterea poștală în termenul stabilit de furnizorul care prestează serviciul poștal, care se calculează de la ora avizării acestuia cu privire la faptul că trimiterea poștală a fost depusă la sistemul automat, se va proceda la avizarea destinatarului și, respectiv, păstrarea în vederea predării trimiterilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal, în termenii și modalitățile stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale acestuia.

Returnarea trimiterilor poștale

Returnarea trimiterilor poștale către expeditor se realizează potrivit modalității stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv.

În cazul imposibilității inițiale de predare către expeditor a trimiterii poștale returnate, acesta va fi înștiințat printr-un aviz care să anunțe încercarea de returnare a trimiterii poștale, de către furnizorul care prestează serviciul poștal, conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale stabilite de acesta din urmă.

În cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului, EUROPARCEL S.R.L. va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea EUROPARCEL S.R.L.

Răspunderea pentru trimiteri poștale interne

EUROPARCEL S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poștale interne, astfel:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs.

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se restituie și tarifele încasate.

În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, EUROPARCEL S.R.L. răspunde pentru trimiterile poștale interne, după cum urmează:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri poștale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, EUROPARCEL S.R.L. răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.

Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

EUROPARCEL S.R.L. răspunde pentru furtul, pierderea totală sau parțială, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterii poștale care face obiectul returnării la expeditor sau integrator, respectiv a sumei de bani care face obiectul serviciului contra ramburs ori a formularului care atestă predarea trimiterii poștale către destinatar din cadrul serviciului confirmare de primire, în condițiile stabilite conform prezentului document.

Răspunderea pentru trimiteri poștale internaționale

EUROPARCEL S.R.L. răspunde pentru trimiterile poștale internaționale în conformitate cu prevederile legislației naționale aplicabile trimiterilor poștale interne.

Exonerarea de răspundere

EUROPARCEL S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situații:

• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
• utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu, registratură);
• trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale;
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.

Mecanismul de soluționare a reclamațiilor prealabile primite de la utilizatori

EUROPARCEL S.R.L. a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor, în special, în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea serviciului poștal.

Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori neprestat poate formula o reclamație în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale.

Reclamația utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulțumit va trebui făcută în scris și transmisă furnizorului, prin accesarea și completarea formularului de reclamații pus la dispoziție în cadrul platformei www.eawb.ro, sau prin e-mail, la adresa [email protected].

EUROPARCEL S.R.L. va înregistra reclamația primită în Registrul de reclamații și va confirma petentului primirea acesteia prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail menționată de reclamant în cuprinsul formularului de reclamații sau către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamația.

În vederea soluționării reclamației, utilizatorul reclamant va trebui să descrie, în cuprinsul reclamației pe care o înaintează, evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, să își formuleze pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situația în care reclamația se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziție orice alte informații ce ar putea fi utile soluționării reclamației.

Reprezentanții EUROPARCEL S.R.L. vor analiza reclamația primită luând în calcul atât probele depuse de petent, dar și informațiile/probele relevante furnizate de angajații furnizorului care prestează serviciul poștal ori terțe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar și o expertiză.

Reclamația va fi soluționată (implicând analiză reclamație, comunicare răspuns și acordare despăgubiri) de către EUROPARCEL S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

În cazul reclamațiilor soluționate favorabil, EUROPARCEL S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcție de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poștal sau prin virament bancar.

În cazul reclamațiilor întemeiate, EUROPARCEL S.R.L. va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite conform prezentului document, fără a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea utilizatorului. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către EUROPARCEL S.R.L., cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.

În cazul în care reclamația adresată EUROPARCEL S.R.L. nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de reglementare însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având același obiect a fost înaintată sau nu autorității de reglementare.

Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a EUROPARCEL S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor și EUROPARCEL S.R.L., la momentul confirmării comenzii, pe un suport durabil, de către EUROPARCEL S.R.L. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.

Data la care devin aplicabile prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale este 23.02.2024.

Condiții generale ale partenerilor noștri

Pentru informații detaliate despre condițiile generale ale fiecărui partener de livrare, consultați linkurile de mai jos: