Informații Utile

EUROPARCEL facilitează trimiterea coletelor prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Întrucât fiecare dintre aceste firme are propriile condiții de ambalare, clientul expeditor are obligația de a verifica aceste condiții pe site-ul respectivei firme de curierat și a se supune acestor condiții, mai ales în cazul în care expediția conține obiecte periculoase, atipice, fragile, etc.

În cazul în care trimiterea ta contravine condițiilor de transport sau de împachetare ale firmei de curierat respective și ai fi putut lua cunoștință de aceste condiții publicate pe site-ul firmei de curierat sau dacă nu, pe platforma eAWB, EUROPARCEL nu își va asuma răspunderea pentru deteriorarea sau distrugerea trimiterii tale.

Împachetarea corectă a unui produs duce la evitarea experiențelor neplăcute în care expedierile se deteriorează în timpul transportului. Împachetarea produsului este răspunderea ta exclusivă, reprezentantul firmei de curierat nu va analiza modul de ambalare la momentul ridicării și nu poate fi făcut răspunzător pentru că a acceptat să ridice un colet ambalat necorespunzător.

Împachetarea unui produs trebuie să protejeze și să asigure integritatea produsului pe timpul transportului. De asemenea, metoda de ambalare trebuie să nu permită vizualizarea conținutului sau accesul la conținut pe timpul transportului (de exemplu, nu se permite ambalarea în folie transparentă, trimiterea în ambalaje deschise sau închise impropriu – pungi închise cu capse, cutii deschise, etc).

Ambalajul exterior nu trebuie să fie niciodată însuși obiectul transportat (de exemplu husa unui cort, geantă în care aveți alte obiecte, etc). Acestea trebuie la rândul lor ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului. În cazul deteriorării ambalajului exterior, oricare ar fi el, firma de curierat nu va despăgubi acest ambalaj.

În momentul când ambalați un produs trebuie să fiți conștient că pachetul dumneavoastră va fi transportat cu câteva vehicule, împreună cu alte sute sau mii de colete, va fi sortat pe banda de sortare și din nefericire, este posibil să sufere șocuri sau căderi din mâinile personalului, în timpul procesării manuale.

Metode acceptate de împachetare exterioară:

• cutie de carton presat/ondulat, sigilată cu scotch pe toate laturile unde se poate deschide;
• cutii de lemn;
• sac de rafie (cu ambalaj de plastic la interior sau exterior, pentru protecție la umiditate);
• folie de plastic rezistentă, colorată și netransparentă.

Condițiile pentru folia de plastic și sacul de rafie:

• să nu fie un ambalaj deschis sau ușor de desfăcut; ambalajul fiind flexibil/moale, conținutul nu trebuie să sufere în urma presării coletului;
• să nu fie ambalaj transparent (conținutul nu trebuie să fie vizibil din exterior);
• să nu prezinte muchii ascuțite sau extensii semilibere (toarte de sacoșă, etc), care să îngreuneze manipularea, având în vedere că pachetul tău va fi sortat pe benzi automate, va fi manipulat manual și va fi transportat într-o mașină plină cu alte colete;
• să nu aibă margini tăioase care pot deteriora ambalajul altor colete, cu care coletul tău intră în contact în timpul deplasării;
• obiectele ambalate să nu poată fi deteriorate de ruperea ambalajului de plastic în timpul manipulării (agățare, frecare cu alte colete sau pe pardoseala depozitului/autovehiculelor).

Ghid de ambalare pentru diferite produse:

În cazul în care produsul pe care urmează să îl trimiteți nu se regăsește în categoriile de mai sus, vă rugăm să îl expediați în ambalajul original al producătorului sau să-l reambalați corespunzător naturii acestuia.

Nu în ultimul rând, modalitatea de ambalare folosită trebuie să asigure integritatea coletului, în cazul unei căderi de la 80 cm pe diagonală și să poată fi supus unei manipulări atât manuale cât și mecanice.

Recomandări:

Din dorința de a facilita maniera în care urmează să ambalați produsele pe care doriți să le expediați, vă prezentăm în cele ce urmează scurte recomandări pe subiect:

• Dimensiunea și tipul ambalajului trebuie să fie în concordanță cu conținutul expedierii;
• Exteriorul ambalajului trebuie să fie suficient de rezistent încât să nu cedeze din cauza greutății conținutului;
• Etichetarea expedierilor cu eticheta "Fragil" nu înlocuiește o ambalare corespunzătoare;
• Pentru a preveni deplasarea conținutului în colet pe durata transportului, clientul trebuie să se asigure că la ambalare utilizează suficient material protector (ex: hârtie, folie cu bule, etc);
• Bunurile fragile trebuie plasate în centrul coletului, fără ca articolele conținute să fie în contact direct unul cu celălalt;
• Pentru sigilarea cutiilor de carton este necesară folosirea benzii adezive.

Pentru ca transportul să se desfășoare în condiții de deplină siguranță, sunt interzise la a fi trimise prin intermediul firmelor de curierat anumite tipuri de produse.

În cazul trimiterii unor astfel de produse, tu ești responsabil atât pentru integritatea expedierii tale (ex: deteriorări, distrugere) cât și pentru orice pagubă suferită de firma de curierat sau de către alte colete din cauza conținutului acestei trimiteri.

Bunuri interzise la transport:

• Animale vii sau moarte;
• Rămășițe umane, inclusiv cenușă;
• Organe umane;
• Arme de foc sau arme dezasamblate, muniție pentru arme de foc – indiferent de tip, formă sau calibru;
• Produse din tutun;
• Materiale explozive, gaze toxice;
• Produse perisabile;
• Deșeuri;
• Pietre prețioase;
• Lingouri din orice metal prețios;
• Bijuterii din metale prețioase;
• Bunuri de valoare (blănuri, ceasuri, tablouri, icoane, monede de colecție, etc);
• Bani;
• Baterii auto / Baterii uz general;
• Lucrări de artă, antichități, cecuri, carduri de credit gata de utilizat, timbre poștale, carduri telefonice valide;
• Droguri.

Substanțe interzise la transport:

• Substanțe toxice;
• Substanțe infecțioase;
• Substanțe radioactive;
• Gaze (inflamabile, toxice, neinflamabile);
• Substanțe supuse combustiei spontane;
• Substanțe care în contact cu apa degajă gaze inflamabile;
• Peroxizi organici;
• Substanțe corozive;
• Substanțe din categoria "Substanțe periculoase";
• Substanțe incluse în categoria ADR (ex: substanțe lichide inflamabile, substanțele și obiectele explozive, substanțele toxice, substanțele radioactive).

PLIC
Greutate maximă: 300g (0,30 kg)
Dimensiuni maxime: 21 cm × 29,7 cm (format A4)
Înălțime maximă: 3 cm

COLET
Greutate maximă: 31 kg
Dimensiuni maxime: lungime + lățime + înălțime = maxim 170 cm

Limitele pentru dimensiunile coletului:
Lungime + Lățime + Înălțime ≤ 170 cm (max 100 cm per latură)

COLET CARGO (în România, de la ușă la ușă)
Greutate maximă: 250 kg pe colet
Latura cea mai lungă: maxim 170 cm
Apare în oferte doar când coletul trece de limitele de mai sus.

COLET ÎN STRĂINĂTATE
Greutate maximă: 70 kg pe colet, atât fizică, cât și volumetrică
Latura cea mai lungă: maxim 120 cm
Peste limitele coletului standard rămân în oferte doar curierii care pot lua coletul.

Greutatea finală se tarifează:
Se ia cea mai mare valoare dintre:

• Greutatea fizică (cât cântărește efectiv)
• Greutatea volumetrică = (lungime × lățime × înălțime) ÷ 6000

EXPEDIERE PRIN LOCKERE

NUMĂR MAXIM DE COLETE PER EXPEDIERE ÎN FUNCȚIE DE SERVICIU

Pe eAWB poți plasa o comandă în doar câteva secunde prin procesul nostru simplu și intuitiv.

Pașii pentru plasarea comenzii:

• Apasă butonul "Comandă nouă"
• Completează câmpurile obligatorii ce conțin datele expeditorului, destinatarului și detalii despre colet
• Asigură-te că informațiile sunt corecte pentru evitarea problemelor
• Sistemul îți va genera tarifele tuturor curierilor disponibili în funcție de serviciul de livrare dorit
• Alege oferta care ți se potrivește cel mai bine
• Printezi AWB-ul pe colet în funcție de opțiunea aleasă
• Introduci detaliile de facturare și modalitatea de plată

După finalizarea comenzii:

• Vei primi pe e-mail factura aferentă și AWB-ul emis
• Pregătește coletul pentru ridicare
• Un curier te va contacta pentru ridicarea acestuia

Plata comenzii pe platforma eAWB se face în momentul plasării acesteia și se poate achita cu:

• Card bancar
• Apple Pay șiGoogle Pay
• Credite din portofelul electronic Wallet

Pentru mai multe detalii despre toate metodele de plată disponibile, consultă pagina metodelor de plată.

Portofelul electronic Wallet este un sistem de plată prin care poți preîncărca credite în contul tău eAWB și să le folosești pentru a plăti comenzile instant, fără să introduci datele cardului la fiecare trimitere.

Avantajele Wallet:

• Plăți instant: Generezi AWB-uri imediat, fără să aștepți procesarea plății
• O singură factură: Primești o factură pentru încărcarea creditelor, nu pentru fiecare trimitere în parte
• Creditele nu expiră: Banii rămân în cont și sunt disponibili oricând ai nevoie
• Securitate sporită: Nu introduci datele cardului la fiecare comandă
• Economisește timp: Procesul de comandă devine mult mai rapid

Serviciul de ramburs înseamnă suma de bani pe care trebuie să o achite destinatarul la curier în momentul livrării coletului. Rambursul se transferă către clientul expeditor în contul IBAN menționat în comandă, în termen de 1-6 zile lucrătoare după livrarea coletului, în funcție de curier și de banca emitentă.

În cazul în care coletul este refuzat de către destinatar, acesta se întoarce automat retur către expeditor. În cazul în care destinatarul nu poate fi găsit la adresă sau nu răspunde la telefon, coletul stă în depozitul firmei de curierat timp de 5 zile calendaristice, după care se întoarce automat la expeditor.

În ambele situații, costul returului este suportat de expeditor și este egal cu tariful livrării ușă la ușă, indiferent de serviciul ales inițial. Serviciile suplimentare (ramburs, deschidere colet, asigurare) nu se plătesc la retur. Excepție face FAN Courier: pentru coletele cu ramburs, la costul returului se adaugă 1% din valoarea rambursului.

O comandă deja plasată nu mai poate fi modificată, însă echipa noastră îți stă la dispoziție pentru a-ți oferi suport și asistență. Pentru a ne contacta, accesează pagina de contact unde vei găsi toate modalitățile prin care ne poți scrie sau suna.

În situația în care ai plasat deja o comandă de curier și ai uitat să menționezi suma ramburs, contactează-ne pentru asistență. Adăugarea sumei la ramburs nu este posibilă, însă te putem ajuta să anulezi comanda actuală și să replasezi o comandă nouă cu informațiile corecte.

Dacă dorești anularea sumei ramburs dintr-o comandă plasată pe eAWB, contactează-ne pentru asistență. Echipa noastră este pregătită să îți ofere suport pentru toate situațiile întâmpinate.

Anularea comenzii pe eAWB depinde de stadiul în care se află aceasta. Iată condițiile și modalitățile de anulare:

Când poți anula comanda:

• Înainte de ridicarea de către curier - comanda poate fi anulată complet
• După ridicarea de către curier - anularea nu mai este posibilă

Cum să soliciți anularea:

• Din contul tău: Accesează secțiunea comenzi și solicită anularea direct, vei putea alege metoda de restituire
• Live chat: Contactează-ne prin chat-ul din platformă pentru asistență instantanee
• Sau accesează pagina de contact

Informații necesare pentru anulare:

• Numărul AWB generat (obligatoriu)
• Motivul anulării
• După procesarea anulării, îți vom restitui contravaloarea transportului

După ce primim cererea de anulare a comenzii, creditele din contul Wallet vor apărea instant în contul tău. Dacă ai solicitat rambursarea pe cardul bancar, tranzacția poate dura între 1-6 zile lucrătoare, în funcție de politica interbancară.

Da! Aplicația eAWB pentru iOS și Android îți permite să urmărești toate coletele, să primești notificări instant la fiecare schimbare de status și să plasezi comenzi noi în mai puțin de 2 minute.

Descarcă aplicația gratuit →