Termeni și condiții EuroParcel SRL

EUROPARCEL SRL (în continuare denumită eAWB.ro), cu sediul social în Strada Nerva Traian, Nr. 3, Sp. 3, Sector 3, București, cod unic de înregistrare RO48984881 în calitate de revânzător de servicii poștale, oferă, prin intermediul platformei eAWB.ro, servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne către persoane înscrise pe această platformă, în următoarele condiții:

I. INFORMAȚII DE IDENTIFICARE:

Denumire: EUROPARCEL SRL

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2023019856404

Cod unic de înregistrare: RO48984881

Adresă sediu social: Strada Nerva Traian, Nr. 3, Sp. 3, Sector 3, București

Pagina web: https://www.eAWB.ro

E-mail: [email protected]

Serviciu clienți: 0376 448 284

II. Definiții:

1) Colet poștal - trimitere poștală cu greutatea maximă de 31 kg, ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială;

2) Trimitere poștală (denumită, în cele ce urmează expediere) - bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuție. Pe lângă trimiterile de corespondență, în această categorie sunt incluse, coletele poștale care conțin bunuri cu sau fără valoare comercială.

3) Serviciul express - serviciu poștal care presupune, în mod cumulativ:

a) eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală și care atestă data, ora și minutul depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;

b) predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;

c) predarea rapidă a trimiterii poștale;

d) răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare;

4) Serviciul de trimitere contra ramburs - serviciul poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate;

5) Serviciul confirmare de primire - serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar;

6) Serviciul schimbare destinație - serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în posibilitatea schimbării înainte de predarea trimiterii, la solicitarea expresă a expeditorului comunicată furnizorului într-un termen convenit în prealabil cu acesta, a destinatarului sau a adresei de livrare, precum și în posibilitatea opririi predării trimiterii poștale;

7) Serviciul livrare specială - serviciul poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poștale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poștală, potrivit indicațiilor expeditorului privind fie data și ora predării, la adresa indicată, fie ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari;

8) Serviciul de trimitere cu valoare declarată - serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

9) Serviciul de trimitere recomandată - serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a trimiterii poștale înregistrate și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

10) Serviciul de publicitate prin poștă - serviciul poștal având ca obiect un număr de minimum 500 de trimiteri poștale interne sau internaționale depuse la același punct de acces, în același timp, care urmează să fie transportate și livrate la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia, constând exclusiv în materiale de reclamă, marketing sau publicitate, ce conțin mesaje identice, cu excepția numelui, adresei și numărului de identificare a destinatarului, precum și a altor modificări care nu alterează natura mesajului. Nu constituie publicitate prin poștă:

a) chitanțele, facturile, situațiile financiare și alte mesaje având un conținut diferit;

b) trimiterile poștale care conțin, în afară de publicitate prin poștă, și alte trimiteri în același ambalaj.

III. Dispoziții generale

Aceste condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale eAWB.ro se aplică raporturilor juridice legate de furnizarea de servicii poștale născute, conform prevederilor legale, în temeiul acestui document.

Părțile contractante sunt clientul și eAWB.ro, care acceptă comanda de a prelua și livra trimiterile poștale. Colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterii poștale se va efectua prin partenerii eAWB.ro. Fiecare trimitere poștală se identifică în rețeaua poștală printr-un număr unic de transport (AWB).

III.1. Serviciile poștale incluse în sfera serviciului universal oferite și prestate de eAWB.ro sunt:

1) Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);

2) Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv);

3) Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;

4) Serviciul de trimitere recomandată având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);

5) Serviciul de trimitere cu valoarea declarată având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate) sau colete poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv), respectiv colete poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

III.2. Serviciile poștale neincluse în sfera serviciului universal oferite și prestate de eAWB.ro sunt:

1) Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate mai mare de 2 kg (corespondență, imprimate);

2) Servicii de publicitate prin poștă având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale.

3) Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale interne cu limite de greutate între 2 și 31,5 kg (inclusiv);

4) Servicii constând în colectarea, sortarea și transportul coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 2 kg și 31,5 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia;

5) Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 0 kg și 31,5 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;

6) Serviciul contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale;

7) Serviciul schimbare destinație având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale;

8) Serviciul livrare specială având ca obiect trimiteri poștale interne;

9) Serviciul confirmare de primire având ca obiect doar trimiteri poștale interne;

10) Serviciul express având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale.

III.3. Condiții pe care trebuie să le îndeplinească trimiterile poștale:

III.3.1 Dimensiunea și greutatea trimiterii poștale:

Vor fi acceptate trimiterile poștale cu următoarele dimensiuni și greutăți:

Greutate maximă:

31,5 kg pt trimiterile poștale interne și internaționale;

Lungime maximă: 120 cm pentru trimiteri poștale internaționale care fac obiectul serviciului express, 175 cm pentru toate celelalte trimiteri poștale interne (inclusiv cele care fac obiectul serviciului Express) și internaționale

Circumferința + lungime ≤ 300 cm (Circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime) pentru toate trimiterile poștale interne și internaționale.

III.3.2 Modul de ambalare sau gradul de prelucrare a trimiterii poștale:

Clientul expeditor este unic răspunzător pentru asigurarea ambalării adecvate interioare și exterioare a trimiterilor poștale, în raport cu natura și greutatea conținutului, acestea trebuind să fie ambalate cu un înveliș exterior opac, astfel încât să nu permită vizualizarea conținutului. Trimiterile poștale vor fi ambalate în mod compact.

În cazul trimiterilor poștale având ca obiect bunuri fragile, clientul are obligația să asigure o ambalare corespunzătoare, în raport cu natura bunului fragil introdus în rețeaua poștală, utilizând ca umplutură talaș, polistiren antișoc sau alt material (de exemplu: folie cu bule, talaș, polistiren antișoc etc.) care atenuează șocul mecanic și să aibă aplicată inscripția Fragil.

În toate cazurile, Clientul expeditor trebuie să asigure ambalarea astfel încât conținutul trimiterilor poștale să fie suficient protejat în vederea manipulării mecanice sau manuale în timpul procesului de colectare, sortare, livrare (înălțimea de cădere în diagonală de la 80 cm). În plus, este obligatoriu să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor fără a lăsa urme.

La modalitatea de ambalare, clientul expeditor trebuie să se asigure că bunurile ce urmează a fi expediate nu vor fi ambalate în mai multe colete individuale legate/prinse între ele, care să circule sub același document unic de transport.

Recomandări și instrucțiuni privind metodele de ambalare, în funcție de categoria bunurilor, sunt descrise pe larg pe site-ul subscrisei: https://www.eAWB.ro

III.3.3 Modul de completare a datelor de identificare a destinatarului:

Trebuie să fie indicate, în mod corect și complet, următoarele date ale destinatarului: Nume, Prenume, Adresa, inclusiv localitatea și județul, numărul de telefon (recomandabil) etc.;

Recomandabil a fi înscrise și datele expeditorului, cu excepția serviciului contra ramburs, caz în care este obligatoriu să fie înscrise și datele expeditorului;

III.3.4 Zonele geografice în care furnizorul poate livra trimiterile poștale prin mijloace proprii și zonele geografice în care poate asigura livrarea prin intermediul unui alt furnizor: întreg teritoriul României și internațional, conform Ofertei comerciale;

În cazul serviciului Contra ramburs: limita maximă admisă a contra rambursului este de 5.000 lei în cazul destinatarului persoană juridică și 10.000 lei în cazul destinatarului persoană fizică, conform art. 3 alin. (2) din Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată, cu modificările și completările ulterioare;

IV. Modalitățile de plată a tarifului serviciului poștal

• plata cu cardul la POS în punctele de acces/contact fixe deservite de personal ale furnizorului de servicii poștale prin care se asigură prestarea serviciului ori plata cu cardul la curier. Clienții - persoanele fizice și persoanele juridice - pot alege să achite contravaloarea serviciului la momentul depunerii trimiterii poștale (COP plata la expeditor) sau pot opta pentru achitarea acestuia de către destinatarul trimiterii poștale în cazul acelor servicii la care plata la destinație este prezentată ca opțiune de plată (plata la destinație), conform ofertei comerciale;
• plata online prin intermediul platformei eAWB.ro, înainte de momentul preluării trimiterii poștale de către furnizorul de servicii poștale care colectează trimiterea poștală;
• numerar/ordin de plată/bilet la ordin/file CEC/compensare - în cazul persoanelor juridice cu care s-au încheiat contracte (în baza unor oferte individuale negociate), suplimentare ofertei comerciale a eAWB.ro;

Moneda (admisă) în care se poate face încasarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului Contra ramburs: RON pentru trimiterile poștale interne, EURO sau moneda locală a statului pentru trimiterile poștale internaționale livrate în alte țări. Plata sumelor încasate în acest caz se va face către expeditor în RON, la cursul BCR din ziua efectuării plății.

V. Nu pot face obiectul serviciilor poștale furnizate, fiind astfel excluse de la colectare, sortare, transport și livrare, următoarele trimiteri poștale

• Trimiteri poștale care nu pot fi prelucrate cu personalul și mijloacele obișnuite de care dispune furnizorul (care exced dimensiunilor și limitelor de greutate de mai sus); a căror livrare este interzisă de dispozițiile legale; etc.;
• Trimiteri poștale având ca obiect bunuri cu valoare specială, cu deosebire metale prețioase, bijuterii veritabile, pietre prețioase, perle veritabile, antichități, lucrări de artă, tablouri care fac parte din patrimoniul național;
• Trimiteri poștale având ca obiect bunuri contrafăcute, produse ADR, instrumente de negociere, bani, documente de valoare, acte originale, titluri de valoare, file CEC, bilete la ordin, cambii, cartele telefonice sau certificate de valoare similare, acte de identitate, carduri bancare;
• Trimiteri poștale având ca obiect vouchere și bilete de acces;
• Trimiteri poștale având ca obiect blănuri, covoare, ceasuri, alte articole de bijuterie și bunuri din piele cu o valoare declarată mai mare de 500 euro / trimitere poștală (sau echivalent în RON);
• Trimiteri poștale având ca obiect bunuri (produse) perisabile, bunuri (produse) alimentare, medicamente;
• Trimiteri poștale având ca obiect orice alte bunuri cu o valoare declarată mai mare de 13.000 euro/trimitere poștală (sau echivalent în RON);
• Trimiteri poștale al căror conținut și/sau aspect exterior contravin legii;
• Trimiteri poștale având ca obiect arme de foc așa cum sunt definite de legea referitoare la arme de foc din România, o țară de tranzit sau țară de colectare ori de destinație, părți/ componente ce alcătuiesc/ fac parte din categoria arme de foc sau arme dezasamblate, muniție pentru arme de foc indiferent de tip, formă sau calibru;
• Trimiterile poștale constând în bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și numai pe o porțiune din parcurs;
• Trimiterile poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
• Trimiterile poștale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate;
• Trimiterile poștale care, prin modalitatea de ambalare sau prin natura conținutului, pot cauza deteriorări unor bunuri sau pot pune în pericol persoane, precum și trimiteri poștale având ca obiect țigări (peste 10 pachete țigări), animale vii sau moarte, materiale pentru examinări medicale sau biologice, deșeuri medicale, substanțe stupefiante, rămășițe umane sau animale, părți ale corpului sau organe;
• În cazul trimiterilor poștale internaționale, conținutul trimiterilor al căror export sau import este interzis sau necesită aprobări speciale în concordanță cu reglementările țării respective, de colectare/ livrare poștală, tranzit sau destinație;
• Trimiterile poștale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare, în condițiile prevăzute prin aceste dispoziții.

Trimiterile poștale pot fi refuzate la livrare de către furnizorul de servicii poștale dacă, după acceptarea trimiterii poștale, se descoperă un motiv de excludere sau dacă există motive temeinice de presupunere a excluderii trimiterii poștale de la colectare, sarcina probei revine în aceste circumstanțe eAWB.ro.

În plus față de orice răspundere constituită legal, clientul va răspunde pentru orice pagubă directă cauzată de bunurile care fac obiectul trimiterilor poștale și care sunt excluse de la acceptare (colectare).

VI. Scopul serviciilor. Termene de păstrare

Serviciile acoperă:

• eAWB.ro colectează și livrează trimiterile prin partenerii săi, furnizori de servicii poștale, inclusiv prin intermediul punctelor de acces și contact aparținând partenerilor;
• Livrarea, cu scopul îndeplinirii obligației, destinatarului sau persoanei autorizate, la adresa indicată de expeditor, cu excepția cazurilor în care există un motiv plauzibil de a pune la îndoială dreptul acestei persoane de a prelua trimiterea poștală (nu este obligatorie verificarea de către furnizor a identității acestei persoane, cu excepția trimiterilor poștale recomandate, eAWB.ro asumându-și răspunderea, în consecință, cu privire la acest fapt). eAWB.ro oferă, de asemenea, posibilitatea de a livra trimiterile poștale la un sistem automat de livrare al partenerilor săi prin intermediul cărora se efectuează livrarea. eAWB.ro nu oferă și asigură livrarea trimiterii poștale la cutia poștală.
• Returul către client (expeditor) a oricăror trimiteri poștale ce nu pot fi livrate sau sunt refuzate de destinatar;

eAWB.ro asigură prin intermediul furnizorilor de servicii poștale parteneri efectuarea unei încercări de livrare. În cazul în care destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu este găsită la destinație, furnizorul va lăsa un aviz ce conține detalii despre: numărul documentului de transport, data avizării destinatarului, perioada de păstrare a trimiterii poștale la dispoziția destinatarului, precum și denumirea, adresa și programul de lucru cu publicul al punctului de contact de la care poate fi ridicată trimiterea poștală, iar în cazul în care la adresa destinatarului nu este instalat niciun recipient pentru primirea trimiterilor poștale, furnizorul va lua toate măsurile pentru a se asigura că avizul va ajunge la cunoștința destinatarului, inclusiv prin transmiterea acestuia prin mijloace electronice, excepție făcând însă serviciile poștale Express și Livrare specială, în cazul cărora, după încercarea de livrare (efectuată în termenul maxim aferent serviciului poștal și, respectiv, trimiterii poștale în cauză), furnizorul va returna trimiterea poștală ce face obiectul unuia dintre aceste servicii la expeditor/integrator. În cazul în care destinatarul refuză primirea trimiterii poștale, returul se procesează automat în aceeași zi, fără parcurgerea procedurii de avizare a destinatarului.

Dacă în urma încercării de livrare trimiterea poștală nu va fi predată destinatarului, aceasta va fi păstrată, fără a implica vreun tarif, la punctul de contact deservit de personal al furnizorului prin intermediul căruia eAWB.ro asigură prestarea serviciului poștal, de unde poate fi ridicată în decurs de 5 zile calendaristice de la data avizării destinatarului.

În cazul în care trimiterea poștală nu poate fi predată destinatarului și nici returnată expeditorului aceasta va fi păstrată timp de 9 luni de la data preluării, perioadă care nu va implica plata unor tarife în vederea păstrării.

Numărul minim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poștal: minimum 1, cu excepția serviciului de publicitate prin poștă, caz în care numărul minim este de 500 de trimiteri poștale interne sau internaționale.

Pentru serviciile poștale contra ramburs, confirmare de primire, schimbare destinație, livrare specială și, respectiv, pentru serviciile având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată, eAWB.ro are obligația ca, prin intermediul furnizorilor parteneri, să elibereze, la momentul acceptării trimiterii poștale, un înscris care să ateste serviciul ales de către expeditor.

Momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală este momentul depunerii la punctul de acces nedeservit de personal/ preluării trimiterii poștale de către personalul/reprezentanții furnizorului.

În momentul acceptării (colectării) / preluării trimiterilor poștale, acestea se vor cântări, măsura și greutatea ce se va lua în calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică.

Tariful serviciului poștal este stabilit inclusiv pe baza caracteristicilor fizice ale trimiterii poștale determinate la momentul acceptării respectivei trimiteri în rețeaua poștală a furnizorului care colectează trimiterea poștală, pentru care se poate face simulare pe platforma web a eAWB.ro conform greutății / dimensiunilor introduse de client.

eAWB.ro oferă și asigură prestarea serviciului schimbare destinație având ca particularitate schimbarea adresei de livrare/destinație numai în măsura în care noua adresă de livrare/destinație se află în cadrul aceleiași localități/județ/țări menționate/indicate în adresa menționată la momentul depunerii trimiterii poștale (adresa inițială).

VII. Timpii de livrare și termene specifice anumitor tipuri de servicii poștale

VII.1. Trimiteri poștale interne:

Cu excepția serviciului express și a serviciului poștal livrare specială care are drept particularitate livrarea potrivit indicațiilor expeditorului privind fie data și ora predării, timpii de livrare garantați pentru serviciile poștale având ca obiect trimiteri poștale interne sunt de 7 zile lucrătoare.

Termenul de returnare a confirmării de primire către expeditor, în cadrul serviciului poștal Confirmare de primire având ca obiect trimiteri poștale interne, este de 7 zile lucrătoare de la momentul livrării trimiterii poștale.

Returnarea contravalorii bunurilor care fac obiectul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale interne se face în termen de maxim 30 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poștale.

VII.2. Trimiterile poștale internaționale

În cazul serviciilor poștale având ca obiect trimiteri poștale internaționale, cu excepția serviciului Express, timpii de livrare garantați sunt de 20 zile lucrătoare.

Returnarea contravalorii trimiterii poștale care face obiectul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale internaționale se face în termen de 30 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii.

eAWB.ro nu prestează serviciul confirmare de primire având ca obiect trimiteri poștale internaționale.

VII.3. Serviciul express național

Timpii de livrare garantați pentru serviciul express încep de la acceptarea trimiterii poștale în vederea livrării și vor respecta următoarele condiții:

- în cazul trimiterilor poștale interne, timpii de livrare nu vor depăși 12 ore în aceeași localitate, 24 de ore între reședințele de județ și intra-județean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localități.

VII.4. Serviciul express internațional

• în cazul trimiterilor poștale internaționale, timpul cât trimiterea poștală se află pe teritoriul României nu poate depăși limitele prevăzute de prezentele condiții aferente trimiterilor poștale interne;
• în cazul trimiterilor poștale internaționale colectate de pe teritoriul României și care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spațiului Economic European, timpul cât trimiterea poștală se află în afara teritoriului României este de 120 ore;
• în cazul trimiterilor poștale internaționale colectate de pe teritoriul României și care urmează a fi livrate pe teritoriul unui stat aflat în afara Uniunii Europene sau în afara Spațiului Economic European, timpul cât trimiterea poștală se află în afara teritoriului României este de maxim 240 ore;

VII.5. Termene generale

eAWB.ro va răspunde față de expeditor pentru predarea cu întârziere a trimiterilor poștale prin plata unor penalități în cuantum de 1% din tariful serviciului pentru fiecare zi de întârziere, cu excepția serviciului express, în cazul căruia răspunde în același cuantum per 12 ore întârziere. Penalitatea calculată nu va putea depăși tariful serviciului.

eAWB.ro oferă și asigură prestarea serviciului de trimitere recomandată care are ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale.

Termenul în care poate fi solicitată de către expeditor dovada privind depunerea sau, respectiv, livrarea la destinatar a trimiterii poștale care face obiectul serviciului de trimitere recomandată este de 9 luni de la data colectării respectivei trimiteri poștale. Dovada solicitată se comunică în termen de 15 zile de la data solicitării acesteia, printr-o modalitate agreată cu expeditorul (e-mail, adresă scrisă etc.).

Limita maximă admisă a valorii declarate este de 10.000 RON/trimitere poștală, este posibilă optarea pentru serviciul de trimitere cu valoare declarată numai în măsura în care există contracte încheiate în acest sens între eAWB.ro și expeditor.

Termenul în care poate fi solicitată de către expeditor dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu având ca obiect bunuri cu valoare declarată este de 9 luni de la data colectării respectivei trimiteri poștale. Dovada solicitată se comunică în termen de 15 zile de la data solicitării acesteia, printr-o metodă agreată cu expeditorul (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

VIII. Returnarea trimiterii poștale

eAWB.ro se obligă să asigure returnarea la expeditor a trimiterii poștale care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre următoarele cauze:

• adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcție ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;
• destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu a fost găsit(ă) la adresa indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare în vederea predării;
• destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală a refuzat să primească, după caz, trimiterea poștală, confirmarea în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului Confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs;

Returnarea se va face la cel mai apropiat punct de acces/contact de adresa expeditorului al furnizorului de servicii poștale prin intermediul căruia eAWB.ro asigură prestarea serviciului, expeditorul fiind, în prealabil, informat în scris despre posibilitatea preluării trimiterii poștale de la respectivul punct de acces/contact.

Costul returului este egal cu costul turului pentru serviciul ușă la ușă, indiferent de serviciul selectat inițial.

Serviciile suplimentare selectate la tur (ramburs, deschidere colet, asigurare etc.) nu se facturează la retur. Excepție fac livrările prin FAN Courier: dacă trimiterea conține ramburs, la costul returului se adaugă 1% din valoarea rambursului.

Termenul de returnare a trimiterii poștale la expeditor/integrator este de 10 zile lucrătoare pentru trimiterile poștale interne, respectiv de 20 zile lucrătoare pentru trimiterile poștale internaționale, după caz, de la expirarea termenului de păstrare, în vederea predării, sau de la data ultimei încercări de livrare a trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului ori care au fost refuzate de către destinatar.

IX. Plata serviciilor

Cu excepția cazurilor în care a fost prevăzut anterior contrar prin intermediul unor contracte scrise între utilizator și eAWB.ro, plata serviciilor se va efectua în conformitate cu lista de prețuri actuală a eAWB.ro. Se vor aplica tarifele valide în ziua preluării trimiterii poștale. Tarifele sunt disponibile online în aplicația de înregistrare a comenzilor.

Moneda în care se face achitarea tarifului serviciilor prestate este, după caz: RON, USD, EURO.

La calcularea greutății taxabile a coletului se va lua în considerare greutatea cea mai mare dintre greutatea gravimetrică (determinată prin cântărirea efectivă) și greutatea volumetrică (greutatea volumetrică = lungime x lățime x înălțime în cm / 5000 sau 6000 în funcție de curier) rezultată în Kg.

În cazul în care Clientul nu plătește valoarea facturilor în termenul convenit, eAWB.ro poate aplica penalități în cuantum de 0.15 % pentru fiecare zi de întârziere, calculate la valoarea scadentă și neachitată, conform contractului dintre părți.

X. Obligația de cooperare

Clientul este responsabil să se asigure că datele înscrise pe trimiterea poștală sau pe ambalajul acesteia sunt lipsite de erori.

În cazul în care Clientul completează pe cont propriu documentul de transport prin intermediul aplicației informatice puse la dispoziție de către eAWB.ro (aplicație web, aplicație de sine stătătoare, etc), Clientul este responsabil să se asigure că datele furnizate sunt lipsite de erori și corect atașate de trimiterea poștală sau de ambalajul acesteia.

Când trimiterile poștale au drept conținut bunuri impozabile, clientul răspunde de asigurarea întregii documentații necesare pentru vamă, prin atașarea acesteia la trimiterea poștală, într-un plic exterior.

eAWB.ro nu se face răspunzătoare pentru nelivrarea trimiterii poștale dacă imposibilitatea livrării s-a datorat erorilor de completare făcute de Client sau dacă acesta nu a furnizat documentele vamale necesare pentru formalitățile vamale de export și/sau import sau dacă nu a achitat taxele către autoritatea vamală și către autoritatea fiscală a statului care a calculat aceste taxe.

XI. Deschiderea, dispunerea și distrugerea de trimiteri poștale

Secretul trimiterilor poștale este inviolabil.

Furnizorul de servicii poștale nu va deschide trimiterea poștală și nu va condiționa prestarea serviciilor poștale de deschiderea trimiterii poștale depuse închise.

Reținerea, deschiderea și divulgarea conținutului trimiterilor poștale este permisă numai în condițiile și cu procedura prevăzute de lege.

Furnizorul de servicii poștale poate distruge trimiterea poștală care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale, cu informarea expeditorului, dacă aceasta este posibilă. În acest caz contractul încetează de drept. Sarcina probei revine eAWB.ro.

XII. Responsabilitatea costurilor

Costurile pentru formalitățile vamale și pentru declarația vamală de export (după caz) sunt suportate de către expeditor. În cazul cererilor de colectare, destinatarul va suporta doar costurile pentru formalitățile vamale;

În cazul importului din afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt facturate destinatarului. În cazul exportului în afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt facturate destinatarului, iar dacă acestea nu sunt acceptate la prima solicitare, acestea vor fi facturate expeditorului;

Clientul va despăgubi eAWB.ro pentru toate costurile suportate de eAWB.ro din momentul deschiderii și / sau dispunerii și/sau distrugerii trimiterii poștale conform Capitolului XI.

XIII. Răspunderea

Pentru furtul, pierderea totală sau parțială, distrugerea totală sau parțială sau deteriorarea trimiterilor poștale interne și internaționale, survenite între momentul colectării și cel al livrării la destinatar, eAWB.ro răspunde în conformitate cu prevederile O.U.G. 13/2013, completate cu celelalte dispoziții legale în vigoare.

XIV. Limitele de răspundere

Beneficiar al eventualelor despăgubiri este numai Clientul (expeditorul sau destinatarul);

Nu suntem răspunzători și nu ne sunt imputabile pierderile speciale (pierderi de profit, de venit, dobânzi, piețe de desfacere, licitații) sau alte daune și pagube indirecte generate de întârzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciată sau nelivrarea trimiterii poștale;

În cazul furtului, pierderii totale sau parțiale, distrugerii totale sau parțiale ori al deteriorării trimiterii poștale, eAWB.ro răspunde pentru paguba pricinuită, dacă aceste împrejurări au survenit între momentul depunerii trimiterii și momentul livrării la destinatar, respectiv returnării la expeditor (acolo unde este cazul);

eAWB.ro răspunde pentru trimiterile poștale interne și internaționale, după cum urmează:

• în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu trimitere contra ramburs;

• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

· în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

• în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii poștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care contra rambursul a fost încasat parțial de la destinatar;

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul;

Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale;

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate;

În afara despăgubirilor prevăzute, în cazul pierderii, furtului sau a distrugerii totale, se restituie și tarifele încasate;

În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard;

În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar, eAWB.ro are obligația punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare;

Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

eAWB.ro este exonerat de răspundere în următoarele situații:

• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
• trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale;
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare;
• destinatarul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterii poștale (de ex. Registratură).

XV. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

Orice reclamație referitoare la prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului poștal se va face

• în scris, prin completarea unei reclamații, putându-se utiliza în acest sens formularul pus la dispoziție de eAWB.ro, și va putea fi trimisă prin e-mail, folosind următoarea adresă: [email protected];
• prin accesarea formularului de reclamație direct din site: www.eAWB.ro.

Reclamația trebuie să conțină inclusiv informații complete și corecte legate de numărul de cont, banca și sucursala la care este deschis, informații în temeiul cărora, ulterior să fie plătită despăgubirea, în măsura în care reclamația se va dovedi întemeiată.

Fiecare reclamație va fi înregistrată primind un număr de înregistrare (număr care va fi ulterior trecut în toate comunicările care se vor face între prestatorul de servicii poștale, eAWB.ro, și reclamant), iar confirmarea primirii acesteia se va face prin e-mail în cazul ambelor modalități de introducere a reclamației și, în măsura în care petentul dorește transmiterea acesteia printr-o metodă solicitată prin intermediul reclamației, eAWB.ro va transmite, în mod suplimentar, și prin modalitatea astfel solicitată de către reclamant;

Dreptul de a face reclamație îl are atât expeditorul, cât și destinatarul, respectiv de împuterniciții legali ai acestora. Orice reclamație se va înregistra în Registrul Electronic de Reclamații;

Obiectul reclamației îl poate constitui:

• pierderea, furtul, distrugerea / deteriorarea totală sau parțială a trimiterilor poștale;
• nerespectarea timpului de predare, respectiv de returnare a trimiterilor poștale;
• conduita profesională a reprezentanților eAWB.ro;
• orice alte obiecții referitoare la calitatea prestațiilor;

Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate eAWB.ro este de 6 luni și se calculează de la data depunerii trimiterii poștale.

Reclamația se face individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte.

Reclamația trebuie să fie însoțită de documente relevante, corespunzătoare evenimentului reclamat, cum ar fi, de exemplu:

• Dovadă preluare trimitere poștală, copie notă de transport/awb (doar în cazul în care expeditorul reclamă pierderea/furtul trimiterii poștale);
• Orice dovezi pe care reclamantul le consideră relevante și pe baza cărora își întemeiază pretențiile în vederea efectuării unor analize corecte și complete și a soluționării reclamației (de exemplu, fotografii, descrierea bunurilor care fac obiectul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, ambalajul trimiterii poștale etc.);
• Documente fiscale (copie bon fiscal, chitanță, ordin de plată etc.) care atestă plata serviciului reclamat, atunci când plata a fost efectuată anterior sau cel târziu la momentul depunerii trimiterii poștale;
• Proces verbal constatator încheiat cu curierul care a efectuat livrarea trimiterii poștale, în cazul în care distrugerea totală sau parțială sau deteriorarea trimiterii poștale a fost reclamată la momentul livrării sau încercării livrării trimiterii poștale.

Expeditorul / destinatarul sau împuterniciții legali ai acestora vor avea dreptul la despăgubiri, numai dacă reclamația a fost introdusă în cadrul termenelor prevăzute mai sus;

Termenul de soluționare a reclamației (implicând analiză reclamație, comunicare răspuns și acordare despăgubiri) este de 3 luni de la data depunerii acesteia.

XVI. Procedura de despăgubire

Termenul de plată a despăgubirilor este de 15 zile de la data soluționării reclamației, fără a depăși însă termenul de 3 luni menționat anterior, plata făcându-se în contul furnizat de către reclamant prin intermediul reclamației introduse, prin transfer bancar.

Dacă în urma analizei documentelor puse la dispoziție de utilizator se constată că, în baza Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale eAWB.ro, ce fac parte din oferta comercială a eAWB.ro, acesta este îndreptățit să primească o sumă de bani cu titlu de despăgubire, plata acestor sume se va realiza în termenul stabilit mai sus.

Sumele aferente despăgubirii nu sunt purtătoare de TVA.

Expeditorii trimiterilor poștale răspund față de furnizorul de servicii poștale, eAWB.ro, pentru daunele rezultate din natura periculoasă a trimiterilor poștale sau a condițiilor de ambalare neadecvate ale acestora, în limita valorii daunelor și a sumelor plătite ca despăgubire altor beneficiari ai serviciilor poștale ale căror trimiteri poștale au fost deteriorate din această cauză. În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii către ANCOM sau pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de 1 an. Termenul de prescripție prevăzut curge de la data depunerii trimiterii poștale.

XVII. Jurisdicția, legislația aplicabilă, invaliditate parțială

Orice dispute care apar din oferta comercială a eAWB.ro vor fi soluționate pe cale amiabilă; dacă aceasta nu este posibilă se vor apela entitățile competente.

Invaliditatea dispozițiilor individuale a acestor condiții nu va prejudicia validitatea dispozițiilor rămase.

Prevederile Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale eAWB.ro se completează în mod corespunzător cu prevederile legislației în vigoare aplicabile în domeniu.

XVIII. Servicii Google

Folosim servicii Google (Google Analytics, Google Maps, Firebase Cloud Messaging) pentru analiza traficului, funcționalități de hartă și notificări push. Detalii: business.safety.google/privacy.

Condiții generale ale partenerilor noștri

Pentru informații detaliate despre condițiile generale ale fiecărui partener de livrare, consultați linkurile de mai jos: